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連鎖零售行業

改革開放以來,隨著消費者需求的變化和零售市場競爭的加劇,大型超市、便利店、專賣店等新型零售業態得到快速發展,成為中國零售業規模擴大的主要動力。規模的擴大會使企業的運營成本大大的降低,產生規模效益。但很多商業企業的管理主要依靠傳統管理方式和方法,缺乏創新能力。缺乏市場細分,在商品組合、服務標準、價格、促銷和店麵布置等方麵,采用標準化管理不足。

在麵臨嚴峻挑戰的背景下,實體渠道如何發揮自身特點從而提升銷售達成率?實體渠道如何通過優質的客戶體驗吸引客戶?麵對虛擬渠道的崛起,怎麼樣能把客戶留在實體渠道?如何才讓客戶在實體渠道產生更多購買?

服務類別

特色服務內容

購物者研究

通過對消費者在零售終端的購物過程軌跡、習慣和方式的觀察和研究,去了解客戶最後一米的決策過程,幫助您優化品類布局、產品陳列和賣場促銷,提升銷售力。

顧客滿意度研究

通過對零售終端的產品/服務提供、賣場軟硬件以及性價比等因素綜合評估客戶感知狀況,為您提供改善產品和服務顧客滿意度的建議。

神秘顧客解決方案

從真實客戶體驗的視角對零售終端進行檢測,幫助企業促進零售終端服務質量的提升;同時,還提供零售終端服務一致性的監測,幫助企業促進零售終端對服務標準的落實。

經典案例

連鎖零售行業經典案例

化妝品的CRM智能解決方案

合作背景

某化妝品品牌對顧客營銷策略和CRM規劃的需求

解決方案

HCR慧辰資訊利用數據分析從產品路徑開始,根據每個產品的自然複購節點,製定定期的溝通計劃以便提醒並激勵顧客的定期複購。根據產品路徑中不同人群的交叉、包含和遞進關係,確定基於產品交叉推薦基礎上的成長線索。激勵老客戶定期複購,整合出顧客的年度溝通路徑,確保顧客圈內產品購買和最有可能的圈外產品延伸,實現顧客生命周期自動化管理。

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