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滿意度和忠誠度

HCR滿意度與忠誠度研究從員工到上下遊再到消費者,圍繞企業整個利益鏈條上研究企業和利益相關者的關係,並提供解決方案。

服務場景

內部員工
員工滿意度ERM™
利益相關者
下遊客戶忠誠度BCRM™
上遊客戶忠誠度SRM™
最終消費者
客戶滿意度ECSM™

特色服務內容

ECRM™ 客戶忠誠度

ECRM™從新的視角透析驅動客戶忠誠的各要素以及各要素之間的關係。

幫助企業識別各要素的影響方式和效力
幫助企業有的放矢地去提升客戶忠誠度

ECSM™ 客戶滿意度

ECSM™引入先進的需求研究理論成果,成功概括客戶需求,從需求出發,幫助企業準確測量、分析和解讀客戶滿意度,從客戶需求和企業運營雙視角出發,提供的解決方案不隻是散點的改善建議,而是可執行的整體解決方案。

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